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實施卓越績效模式對企業的作用和意義

從摩托羅拉到3M公司,從聯想到華為……這些人們耳熟能詳的企業大多曾在國家質量獎的獲獎名單上榜上有名。這種高度的重合并不僅是巧合,在踐行卓越績效管理模式的過程中,這些企業找到了通往卓越的路。


卓越績效管理模式是一種有效的企業綜合績效評價和管理的方法,作為世界級企業成功的管理模式,其核心是提升組織創新素養、強化顧客滿意度、追求企業卓越績效,促使企業和個人得到進一步發展,提高企業的整體績效和能力,為顧客與其它相關方創造價值,以確保企業可在激烈的市場競爭中占據重要地位。


2001年起,中國質量協會在研究借鑒卓越績效模式成功實踐的基礎上,啟動了全國質量獎評審,致力于在我國企業普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法。


現行評審標準采用《卓越績效評價準則》(GBT-19580-2012),評價維度覆蓋企業經營管理中的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果七個方面,既關注過程管理又關注經營結果。越來越多的企業在政府的引導下積極引進卓越績效模式,幫助本土企業制造更好的產品,提供更好的服務,提升內部管理質量,在國內形成一波新的管理熱潮。



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企業為什么要選擇卓越績效模式


對于自己企業要導入卓越績效模式,有不少企業家知其然不知其所以然,即只知道卓越績效模式導入是申請政府質量的必要條件,卻不知它對自己的企業究竟能帶來什么提升。


現實生活中,不少企業家卻將企業的成功完全標榜于自己的英明領導以及將自身摸索出來的經營模式視作完全正確的道路。其實不然,有可能在那個時代你踩對了風口,這是存在幸存者偏差的。


卓越績效模式是幫助企業走向卓越的”路線圖“,它的核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動,追求卓越的經營績效。目前,該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。全球已有60多個國家與地區,先后開展了卓越績效管理的推廣與普及,不少世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。


1、卓越績效模式作為世界優秀企業的實踐經驗總結,關注五大利益相關方(股東、供應商、顧客、員工和社會)的滿意度,如果持續地實施,可為企業和員工帶來額外的價值。


2、卓越績效模式旨在培育卓越企業,幫助企業提升產品質量和管理水平,幫助企業建立具有競爭力的組織治理體系并取得理想的經營業績,激勵和引導企業追求卓越經營,增強企業整體競爭力。 



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卓越績效模式的主要特點

卓越績效模式反映了現代經營管理的先進理念和方法,是國際上許多卓越企業成功經驗的總結,主要特點有:

1、卓越績效模式強調企業整體經營質量
卓越績效模式雖作為質量獎的評審標準,但“質量”的概念絕不僅限于產品和服務質量,而是延伸到過程質量、體系質量、經營質量,乃至追求企業的整體經營績效的質量。

2、卓越績效模式注重多維指標,結果均衡導向
卓越績效模式注重組織關鍵的績效領域,包括產品和服務結果、顧客與市場結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、領導方面的結果。通過綜合測量這些指標,確保組織的戰略平衡。

3、卓越績效模式下的工具方法是多元的,強調的是管理方法適用性、有效性
模式關注的重點是經營結果,也鼓勵組織建立和提出具有創造性、適用性的方法來滿足標準的要求,工具、方法、組織結構等的選擇通常依賴于組織的業務類型和規模、組織的關系、組織的發展階段、人力資源狀況等。

4、模式注重學習循環和持續改進
模式中體現了基于行動的學習循環,包括四個明確的階段:進行計劃,包括過程的設計、測量指標選擇和要求展開;根據診斷改進項,執行行動方案;考慮內外部結果,獲取新的知識;根據評價結果,學習創新并改進計劃。

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導入卓越績效模式給企業帶來的價值

1、目前國家、省和市“質量獎”獎金金額分別為:國家質量獎200萬元;省長質量獎100萬元;市長質量獎50萬元、提名獎10萬,作為企業直接收益。

2、明晰企業優勢和改進機會,實現持續改進,提高企業管理成熟度水平,提高企業核心競爭能力。

3、導入卓越績效管理模式,構建卓越的企業文化,激勵員工,提高團隊士氣,增強企業追求卓越績效的動力。

4、提升企業品牌及美譽度,贏得政府、社會及市場的更多認可,市場競爭中獲得各界廣泛支持,切實提高投標中標率。



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