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引言卓越績效模式（Performance Excellence Model）是以質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各個國家和企業的重視。實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。我國從2001年設立全國質量獎以來，覆蓋國民經濟16個行業門類、79個行業大類近千家組織申報了全國質量獎，數萬家組織導入卓越績效模式，從戰略高度擎畫長遠發展藍圖，以系統視野追求管理協調一致、以合作共贏實現相關方共同發展、以持續改進促進管理不斷

售后服務認證/企/業/必/備/當前是一個商品供大于求企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。企業之間產品價格和質量的競爭是第一次競爭，售后服務競爭則是第二次競爭，這是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，具有決定勝負的作用。01什么是售后服務認證AFTER-SALE SERVICE售后服務認證售后服務認證是基于客戶對服務的持續體驗感

導 讀今天，給大家分享一下審核過程中最容易審出問題的那些文件。當審核員說要看這些文件時，咱就不要掙扎了，就老實招了吧！質量管理體系外部審核分文審和現場審核�！拔膶彙�，自然要講究斯文，講究體面，坐在辦公室里，輕松愉快地就把文件給看完了�！拔鋵彙�，即我們常說的（生產）現場審核，雖說不用真的上臺舞槍擺陣，但著實要辛苦得多。雖然辛苦，環境也要差上很多，但是責任心強的審核員還是愿意多待在生產現場，為什么？因為現場才是識別風險最直接的地方。而文審呢？總是有些朦朦朧朧，隔靴搔癢，最關鍵的是，想找點問題實在是太簡

三檢制度，即為三級檢驗制度。為保證產品質量，一般運用自檢互檢（一級）、班級檢驗（二級）、專職檢驗（三級）而最終確定。因產品生產過程的不同，在不同行業有不同的說法與含義。三檢制度和三不原則是品質理念中最基本的內容，在平時的品質管理活動中一定要滲透到最基層員工！◆◆◆◆01 .三不原則：不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品�；�本要求為：1 .不接受不合格品不接受不合格品是指員工在生產加工之前，先對前傳遞的產品按規定檢查其是否合格，一旦發現問題則有權拒絕接受，并及時反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加

—1—不少企業的生產現場，放眼望去就是一個字：亂！管理者對此束手無策，甚至習以為常。為什么我們產品質量或服務老是上不去？為什么客戶的交貨期我們老是一拖再拖？為什么我們的成本老是居高不下？因為我們現場管理臟、亂、差所致。一個企業管理是否到位，最直觀也最有效的觀察是到他的工作現場看一下，良好的管理現場一定是整齊有序。這樣的企業產品品質才有保證，人員的凝聚力和向心力會比現場混亂的企業好很多……其實，現場管理千頭萬緒，基本要素卻只有三個：人、物、場所；現場情況千變萬化，歸結起來只有“兩流”：物流和信息流。

目前許多企業都采用了現代設備管理理論與方法—設備綜合管理。設備綜合管理是運用長遠的、全面的、系統的觀點，采取一系列技術的、經濟的、組織的措施，力求設備壽命周期費用最經濟，綜合效率最高，從而獲得最佳經濟效益。下面分享一下：如何編制設備各項管理制度。在編制設備各項管理制度時，要組織技術骨干，包括設備部門、車間、維護組、一線生產技術骨干進行調查研究、摸清規律、進行試驗，制定適合設備現狀的設備維修制度、設備前期管理制度、設備備件管理制度、設備技術改造制度和設備專業管理制度，設備操作、清掃、點檢、保養和潤

質量管理體系外部審核分文審和現場審核�！拔膶彙�，自然要講究斯文，講究體面，坐在辦公室里，輕松愉快地就把文件給看完了�！拔鋵彙蹦�，即我們常說的（生產）現場審核，雖說不用真的上臺舞槍擺陣，但著實要辛苦得多。雖然辛苦，環境也要差上很多，但是責任心強的審核員還是愿意多待在（生產）現場，為什么？因為現場才是識別風險最直接的地方，而文審呢？總是有些朦朦朧朧，隔靴搔癢，最關鍵的是，想找點問題實在是太簡單了！今天，就給大家分享一下審核過程中最容易審出問題的那些文件。老實說，當審核員說要看這些文件時，咱就不要掙扎

生產過程監督：六字閉環管理法為了確保生產業績的達成，生產管理人員務必要不定時對生產過程進行監督檢查，確保過程的符合性，獲得預期的結果。要想實現過程監督的預期結果，就必須掌握過程監督檢查的技巧與方法，第一：觀（觀察現場的作業實際情況）生產管理人員到現場監督檢查，務必要在重點崗位、工序停留多觀察，通過一段時間的觀察，方能看到現場真實的作業情況，比如觀察的內容：1.人員的作業步驟2.人員的作業方法3.人員的個體防護4.設備的運行狀況5.物料的使用狀況6.過程記錄的填寫最忌諱的就是管理人員到現場監督檢查匆匆而過。第

企業做ISO體系審核時最害怕遇到的事情可能就是審核組撤組了，撤組不僅意味著企業在短期內無法獲得體系認證證書，更意味著前期的工作努力都付諸東流。一般情況下審查小組是不會輕易決定撤組的，那么哪些情況會導致審查組撤組呢？一位審核老師講述遇到的一次撤組經歷：2019年xx月，保定某器械生產企業申請三體系認證。一審時，審查小組到廠后進行文件審核，在審核過程中對生產企業需要提供必備的環保手續進行核查，發現該企業所提供相關手續存在造假內容，故導致審查小組撤組。企業資質由于鑒別過于簡單，很多咨詢機構在與企業溝通時，只是確

質量檢驗是質量管理中非常重要且常見的一種控制手段，是針對失效模式進行探測從而防止不合格品流入下一環節。本文歸納總結了11種質量檢驗方法的分類方式，并針對每種類型的檢驗進行介紹。覆蓋面較全，希望能夠給大家帶來幫助。一、按生產過程的順序分類進貨檢驗定義：企業對所采購的原材料、外購件、外協件、配套件、輔助材料、配套產品以及半成品等在入庫之前所進行的檢驗。目的：是為了防止不合格品進入倉庫，防止由于使用不合格品而影響產品質量，影響正常的生產秩序。要求：由專職進貨檢驗員，按照檢驗規范(含 控制計劃)執行檢驗。分類

ISO體系推行通用流程一、體系策劃階段（P）☞準備階段1.成立推行小組1) 任命管理者代表（非必須）2) 組建體系推行團隊體系推行團隊成員應為各部門主管或業務骨干為主的，并且能保證相對充足的時間來完成推行過程中的各項活動。2.體系診斷和分析公司現有體系狀況與將要建立的體系要求之間的差異有哪些？哪些活動需要新建立，哪些需要廢除，哪些可以優化和整合等，體系診斷的目的是為制定推行計劃提供依據。3.制定推行計劃體系推行的各項工作應采用甘特圖的形式反映，推行負責人應時刻關注推行進度是否按照計劃實施。推行計劃一般包括以

ISO9001質量管理體系一個組織所建立和實施的質量體系，應能滿足組織規定的質量目標。確影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9001認證的基本指導思想。當提到給企業做ISO9001質量體系認證時，常常會被客戶問到：“為什么我們的公司需要通過ISO9001質量體系認證？”這是一個經久不衰，常會被問到的問題，亦是個好的提問了。企業經常提到的ISO9001認證，是指ISO9001質量管理體系認證，常說的“質量證書”或者“9000證書”。

內容預覽ISO9001質量管理體系審核中常見的不合格項一、質量管理體系1、質量手冊（標準條款7.5）（1）各部門執行的文件與手冊的規定不一致。（2）質量手冊未包括或引用形成文件的程序。（3）對標準的剪裁不合理。（4）質量手冊不是最高管理者簽發。（5）質量手冊不能完整反映該組織的性質特點。（6）程序文件中規定的控制和操作方法與現行的運用不一致。（7）程序文件與質量手冊不協調一致。（8）質量手冊的發布、修改、管理比較混亂不能保證最新有效版本在現場使用2、文件控制（標準條款7.5）（1）程序沒涉及失效文件的控制。（2）外來文件

對于ISO三體系認證的必要性已經家喻戶曉，ISO三體系認證的好處我們之前也講過了，最重要的它是招標加分項。那么，在辦理ISO三體系認證的時候需要注意哪些方面？怎么才能避免在辦理ISO三體系的時候被忽悠？認監委查詢認證機構互聯網帶給我們最大的便利就是足不出戶即可了解天下大事，可以看到百家爭鳴的景象，無論什么行業，網上都是魚目混珠，參差不齊。辦理認證的公司也是一樣的，有些辦證機構利用人性的弱點--省錢辦事的心理，推出低于市場價、減少認證環節，節約認證成本，甚至直接出具虛假證書。這些行為不僅擾亂了市場，又作假糊弄企

做好質量管理，非常的困難，企業在做質量管理的時候往往都會碰到一些類似的誤區，希望大家都能夠避免。01片面依賴于事后把關質量部門，就是單純的質量檢驗部門，只有質量檢驗功能，而沒有質量管理體系保持功能，更加沒有質量改進和完善功能。質量部門只負責檢驗，而不管質量管理體系的其它過程，同時又沒有其它部門承擔質量管理體系保持的職責，對產品質量全部依賴于檢驗。凡出現產品質量問題，只向檢驗部門追究責任，而不向生產部門查找原因，更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合

審核員在審核中會接觸到各種行業，各行有各行的特色，即使是同一個行業里不同的企業，由于管理模式、最高管理者的管理理念存在差異，各企業也有著各自不同的管理特色。如何才能快速準確地發現企業管理中的薄弱環節，實現增值審核，是每個審核員需要關注的課題。在審核實踐中，筆者總結出以下“六要”和“四不要”十個需要注意的環節�，F場審核中的“六要”1、審核中要關注國家標準、行業標準或其他要求審核員不可能對所有被審行業的專業都熟悉，即使是專業審核員在審專業范圍內的企業時，也可能遇到許多不熟悉的情況，畢竟同行業內不同的產

主題：顧客要求，顧客特定要求，特殊特性，你分清了么？01學習過ISO9001標準的同學，對于“顧客要求”一定非常熟悉，顧客要求是質量管理體系策劃的重要輸入，還記得那張經典的烏龜圖么？頭輸入來尾輸出，質量管理體系，輸入的是顧客要求，輸出的是顧客滿意的產品和服務。那什么是顧客要求呢？是否有一個清晰的定義？實際上，顧客要求的范圍，外沿是比較大的。顧客規定的一切要求，比如說技術，商業，產品的質量、數量、交期、包裝、還有一些特殊特性、法律法規要求，統稱為顧客要求。這一點，在IATF16949汽車行業質量管理體系標準中，有明

ISO14001質量體系審核時，需要準備哪些資料，是讓很多人頭疼的地方。下面，我們就來列舉說明一下，在做環境體系認證審核時都需要準備哪些資料，以供大家參考，各位，可以根據自己公司的實際情況再加以調整。ISO14001:2015 環境管理體系一、證明強制性法律法規要求符合性的文件1、環評及批復2、排污監測報告（要有資質的）3、“三同時”驗收報告（必要時）4、排污許可證5、消防驗收報告6、危險廢棄物處理合同及轉移聯單（切不可省，主要是5聯單，平時的廢棄物處理也要有記錄，包括燈管、碳粉、廢油、廢紙、廢鐵等）二、證明體系符合性的文件

ISO各體系認證審核前各部門準備資料（實用篇），僅供參考ISO9001: 2015 質量管理體系一、人事行政部 1. 公司組織結構圖、崗位職責書；部門組織結構圖及工作職責2. 公司去年與今年培訓計劃表3. 新進人員培訓記錄要齊全4. 人事檔案花名冊5. 勞動合同的簽訂及工傷保險6. 人員流失率的統計分析7. 特殊工作崗位的持證上崗證書，如電工證二、品質部1. 部門組織結構圖及工作職責。2. 客戶投訴履歷表3. 過程監控（進料，首件，巡檢記錄表、成品檢驗表，出貨檢驗表，品質異常處理單）4. 不合格品的處理【進料不合格（不合格材料處理單，特采單）、制

這里總結了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系、IATF16949質量管理體系這幾大體系的推行步驟！01.ISO9001 體系推行步驟對正在推行或準備推行ISO9001認證的企業來說，這或許是一項“復雜”的工程。從制定推行計劃到最后拿證，中間究竟有哪些流程，每個流程又要注意什么？推行ISO9001的22個步驟，一起來看看吧。第一步 制定推行計劃推行計劃一般包括以下內容：體系診斷（現狀調查、識別）、成立ISO推行小組并組織相關培訓、體系文件結構策劃、程序文件編寫、質量手冊編寫、三階文件編寫、體系文件審查