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個人的PDCA循環，讓個人不斷地進步；部門的PDCA循環也會讓部門不斷地進步，一步一步地前進。PDCA循環其實是一個持續改善的工具。如何判斷一個人是不是快樂？有三個標準：第一個標準就是每天早上醒來，是不是很想去上班，如果很想去，快樂50%第二個標準是每天下了班以后，是不是很想快點回家，如果也是，100%快樂。最痛苦的人是誰呢？每天早上醒過來就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。下了班以后說今天不回家就好了，最后要不要回？要回。所以，首先要快樂工作。但在工廠工作要想快樂不容易，因為在工廠工作是比較辛苦的，那么

隨著經濟發展，生活水平的提高，人們對服務質量的要求也越來越高，顧客對商家服務的滿意程度逐漸成為選擇消費的重要依據。為此，越來越多的企業商家將提升服務質量作為其戰略發展重要一環，紛紛建立高水平的服務體系，給客戶創造優質服務。在說到商品售后服務之前，先給大家介紹一下什么是服務認證。01什么是服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。 我國的認證分

提到質量目標，許多人第一反應便是產品的質量目標，甚至在建立和實施質量管理體系中，不少組織尤其是制造業，想當然地認為質量管理體系就是關注產品質量，比如產品一次提交合格率、售后服務維修率等。并且管理評審也只是圍繞產品質量目標做文章，忽視了質量目標應有的范圍和控制內容，既誤解了質量目標管理的意義，又未能發揮質量管理體系的真正作用。質量目標在ISO的定義表述為：關于質量的目標，在質量方面要實現的結果。而質量的定義為，可感知或可想象的任何事物的一組固有特性滿足要求的程度。質量目標通常依據組織的質量方針來制定，

企業生產中影響質量的最關鍵的要素有作業者（Man）、設備（Machine）、材料（Material）、方法（Method），故稱為4M。4M管理要求對四類生產要素進行全面而細致的管理。因為每一類要素都會對產品的質量產生影響，如果有一項工作沒有做好，就會使得產品的質量不過關。4M分析要點4M管理要求對四類生產要素進行全面而細致的管理。因為每一類要素都會對產品的質量產生影響，如果有一項工作沒有做好，就會使得產品的質量不過關。在進行4M管理時，首先就要明確各類要素的分析要點。作業者（Man）• 是否嚴格執行作業標準• 作業是否熟練

摘要“雙隨機、一公開”，即在監管過程中隨機抽取檢查對象，隨機選派執法檢查人員，抽查情況及查處結果及時向社會公開�！半p隨機、一公開”是國務院辦公廳于2015年8月發布的《國務院辦公廳關于推廣隨機抽查規范事中事后監管的通知》中要求在全國全面推行的一種監管模式。近日，多地發布《關于做好2023年度“雙隨機、一公開”監管工作的通知》，一年一度的國家認監委、各地方市場監管局對ISO體系進行的雙隨機一公開檢查工作也即將開始。檢查內容請各合作方、認證機構、業務人員等通知各獲證企業/組織（以下簡稱企業），必須知道、熟悉或掌握

質量管理對于一家生產制造業的企業的重要性是毋庸置疑的，以下這18個質量管理常用的公式，可以讓你事半功倍，還不趕緊收藏！ 1、廢品率定義：該百分比由廢品材料費用除以總生產成本或由廢品總數量除以產品總生產數量得到。目的：用作結果度量，來確定過程是否按照規范化進行零件生產和裝配。公式：廢品率％＝（廢品的材料金額/總生產成本）×100％ 或（廢品總數量/產品總生產數量）×100％。術語：廢品材料金額：是廢品所使用的材料的價值�？偵�產成本：是勞動力，材料和工廠負擔（水、電等）的總和。應用/信息：廢品計算是直接從本單位的

時至今日，流程這個概念無論是在理論層面還是實踐層面，都已為大家所熟知�？墒�，真正搞明白流程概念的企業還不算多，流程在實踐中的作用還遠未發揮出來。這個現象很值得管理者思考，流程引入我國也有幾十年了。為什么你總在談流程，卻又做不好流程？01━流程管理存在的8個誤區誤區1：流程和制度混淆常見于把XX流程、XX條例、XX制度也都一并作為流程。流程是什么？制度是什么？打一個通俗易懂的比方，制度就好比是交通規則，流程就好比是開車導航用的GPS導航軟件。誤區2：認為流程管理就是找人管流程流程管理強調讓流程來約束人的行為，讓

談起生產管理，千頭萬緒，每個細節都會影響交貨期、制造成本。成熟的制造過程究竟是哪些訣竅使流程順暢的？下面我們分享一下：制造業企業如何做好“運營管理”。一、什么是運營管理？定義：運營管理，就是管理企業的運行狀況，歸結起來就是要管理企業運行的各個指標，比如安全、質量、交期、成本、員工士氣（也就是QCDMS)。如果讓這些指標越來越好，也就是企業運行得更加健康。內涵：通常情況，運營管理包含了前面提到的幾個管理模塊，包含生產、工程、質量、設備、供應鏈和持續改善。二、運營管理的重要作用對于一個企業而言，尤其是制造

如今，越來越多的招投標文件里會要求企業具備各種資質，如在國家招標投標文件中提到的：電信行業、航空業、造船業、建筑行業、食品行業等提供產品的廠商均需有ISO三體系認證證書。國家在評審免檢產品、品牌產品、質量信得過產品、AAA信用評級等榮譽時，ISO9001認證是前提條件。另外，產品進出口企業要獲取出口通行證，為證明產品質量穩定，生產過程無污染，職工人權得到保障，國外客戶基本會提出ISO9001、ISO14001、ISO45001三體系認證的要求。那么這個三體系到底是什么？對企業來說有什么用？我們該如何認證？首先ISO三體系認證是指ISO90

生產外包質量控制成為質量工作的一項重點，也是產品質量控制的難點和薄弱環節之一。本文從實際工作出發，闡述了生產外包及其特點，提出了加強生產外包質量管理和控制的工作措施。對企業來說，生產外包過程就是把企業的生產場地搬到了外包方現場。從與外包方簽訂生產外包合同開始，企業對其生產過程就失去了控制，外包風險就已存在，諸如外包方的人、機、料、法、環等都會有風險，看似外包輕松了，實則隱形風險增大了。外包產品質量成為了質量工作的重點，外包產品質量將影響企業提供最終產品的質量，因此需要關注外包方生產準備、生產制造

最近很多朋友問，說ISO體系的認證范圍應該怎么確定，是不是越大越好呢？首先我們要明確一點，不是營業執照上有多少范圍都可以往ISO體系上寫的，不管你是做銷售也好，研發也罷，都必須已經有過項目經驗的那種才能夠申請相關的認證。要不然要審核員做什么呢？審核員就是看你過往的項目，實際上存不存在，做得怎么樣，審核是會查你項目過往記錄文檔的，比如說采購合同、銷售合同，比如說研發資料、人員管控、文檔管控、設備管控、戰略規劃、目標執行等材料。問題？怎么確定范圍呢？其實很簡單，實事求是唄，根據自己的需求，范圍不能定的太大

制度管人管事兒，失敗成本和管理成本都很高，效果不佳；機制管理卻往往能事半功倍，而且更簡潔，高效和人性化。機制分很多類型，也有多種目的，有一種我們經常聽到的就是防呆機制，如果不單純考慮成本因為，它的效果是最好的。案例一一家公司有一個開放式的大辦公室，有200人在一起辦公。由于管理不到位，辦公室經常發生燈、空調徹夜未關的現象。為此，行政部想了許多辦法。起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來，發出了言辭懇切的通知，要求大家務必注意，效果也不好；再后來，干脆出臺相關處罰措施，抓到“犯人”罰款

依ISO9001:2015判標。學習案例分析，不僅可以提高判標能力，還可參考他人的審核思路。本文助你在質量管理體系審核路上更進一步。Number1.案例1某廠質量目標規定：成品合格率為98％以上。審核員問張技術員：“成品合格率指的是什么含義？”他回答：“這是指的成品出庫以后的合格率，因為我們的成品檢驗不可能百分之百的檢驗，只是按檢驗規程進行抽樣檢驗，因此存在不合格的風險�！崩罴夹g員回答：“這是指的成品入庫前的合格率�！睓z驗員小王卻說：“這是指的成品一次交驗合格率�！卑咐�分析：本案說明在企業內對于質量目標的定義沒有得到員

撰寫不符合項報告是審核員的基本功。這項基本功打不好，寫出的不符合項報告將會誤導被審核組織，并被人所嗤笑，降低認證委托方的聲譽。此項工作對資深審核員來說，看似是小事一樁。但對實習審核員和組織的內審員來說，卻一直是個難題。本文按照國際慣例以及有關審核標準要求，漫談在質量管理體系審核過程中開具不符合項報告的基本要求及對標原則，供大家參考并提出批評意見。不符合項報告編寫應滿足的基本要點所謂的不符合項就是指那些違背審核準則的事實和證據。所謂的審核準則在審核中一般包括法律法規要求、合同要求、認證標準要求和組

體系管理一、 ISO9001質量管理體系外審準備工作1、公司及各部門簡介準備，歡迎牌制作。2、環境的整理，5S的加強，死角的清理。3、工作服、安全帽的著裝要求，體現公司的精神面貌。4、審核工作的配合:（1）審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結束。（2）各級人員應認真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強辯，明顯的錯誤應謙虛接受。（3）外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。（4）對審核中的每一作業項目，需安排一個人主答。（5）現場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安

撰寫不符合項報告是審核員的基本功。這項基本功打不好，寫出的不符合項報告將會誤導被審核組織，并被人所嗤笑，降低認證委托方的聲譽。此項工作對資深審核員來說，看似是小事一樁。但對實習審核員和組織的內審員來說，卻一直是個難題。本文按照國際慣例以及有關審核標準要求，漫談在質量管理體系審核過程中開具不符合項報告的基本要求及對標原則，供大家參考并提出批評意見。不符合項報告編寫應滿足的基本要點所謂的不符合項就是指那些違背審核準則的事實和證據。所謂的審核準則在審核中一般包括法律法規要求、合同要求、認證標準要求和組

為什么在日本，質量管理可以通過QC小組成為企業內一種“全民”的自覺行為？在美國，質量管理可以由較早的PPM質量目標再到如今的6δ管理，成為企業內一種對卓越持續追求的內在精神？我國許多企業，80年代學日本，實踐QC小組模式，90年代學美國等西方國家，建立質量管理體系�，F在，QC小組已鮮有企業還在實踐，質量管理體系呢？在部分企業內成為認證公司一年一度的審查會，和寫在紙上的一堆文件：質量大綱、質量程序文件和質量操作手冊，執行力不夠，實際效果也不理想。根據某權威機構研究結論，我國企業質量管理的實踐水平目前不高的原因，

Part 1三不原則的基本做法一、不接受不合格品不接受不合格品是指員工在生產加工之前，先對前傳遞的產品按規定檢查其是否合格，一旦發現問題則有權拒絕接受，并及時反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取措施，使品質問題得以及時發現糾正，并避免不合格品繼續加工造成的浪費。二、不制造不合格品不制造不合格品是指接受前道的合格品后，在本崗位加工時嚴格執行作業規范，確保產品的加工質量。對作業前的檢查、確認等準備工作做得充分到位；對作業中的過程狀況留意，避免或及早發現異常的發生，減少產生不合格品的概

俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然，更勝于治亂于已成�？v觀許多企業，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發生，而只能在市場告急、大批返工產品退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面我們分享：預防不良的八要素。01認識變異假如從生產線隨機取出數個產品，測量產品的某些特性，如果測量儀器足夠精確的話，必將發現這些產品的測量值各不相同。任何一個與產品有關的因素變動，產品結果也就隨之變動。1.變異的來源變異來源之一：機器如：打孔機工作是否正常，封口機是

從摩托羅拉到3M公司，從聯想到華為……這些人們耳熟能詳的企業大多曾在國家質量獎的獲獎名單上榜上有名。這種高度的重合并不僅是巧合，在踐行卓越績效管理模式的過程中，這些企業找到了通往卓越的路。卓越績效管理模式是一種有效的企業綜合績效評價和管理的方法，作為世界級企業成功的管理模式，其核心是提升組織創新素養、強化顧客滿意度、追求企業卓越績效，促使企業和個人得到進一步發展，提高企業的整體績效和能力，為顧客與其它相關方創造價值，以確保企業可在激烈的市場競爭中占據重要地位。2001年起，中國質量協會在研究借鑒卓越績